Online Koltuk Alışverişinde Cayma Hakkı ve İade: 14 Gün, Kargo Masrafı, İstisnalar ve Adım Adım Başvuru
Online oyuncu veya ofis koltuğu aldıysanız cayma hakkı nasıl kullanılır? 14 günlük süre, yazılı bildirim, iade kargosu, kişiye özel ürün istisnası ve X-KOCH ürün sayfalarındaki iade şartları.
Kısa cevap: İnternetten veya telefonla (mesafeli sözleşmeyle) koltuk aldığınızda, mevzuata göre genel kural olarak ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildirimini yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta gibi) satıcıya iletmeniz gerekir. X-KOCH ürün sayfalarında da teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı ve iade masrafının satıcıya ait olduğu belirtilir; iade göndermeden önce firmayla iletişime geçilmesi istenir. Bu yazı genel bilgilendirmedir, hukuki tavsiye değildir.
Son güncelleme: 9 Kasım 2026.
Cayma hakkı nedir, kimler kullanabilir?
Cayma hakkı, tüketicinin mesafeli sözleşmeyi (internet, telefon, katalog gibi karşılıklı fiziksel buluşma olmadan yapılan satış) belirli süre içinde sebep göstermeden sona erdirebilmesidir. Dayanağı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'dir. Mallarda süre teslim gününden başlar; mal teslim edilmeden önce de cayılabilir. Satıcı tüketiciyi gerektiği gibi bilgilendirmediyse 14 günlük süre işlemez ve hak, cayma süresinin bitiminden itibaren en geç bir yıl sonra sona erer.
Adım adım iade süreci
- Kutuyu ve ambalajı saklayın. Koltuğu teslim alınca kontrol edin ama kutuyu ve koruyucu malzemeyi atmayın. Kontrol için teslim alırken kontrol listesini kullanabilirsiniz.
- Kararınızı süre dolmadan verin. 14 günlük süreyi teslim tarihine göre hesaplayın.
- Firmaya yazın. Sipariş numaranızı, adınızı ve cayma niyetinizi WhatsApp ve e-posta gibi kalıcı bir kanaldan bildirin. X-KOCH sayfaları göndermeden önce iletişime geçilmesini ister.
- Ürünü hazırlayın. Parçaları ve kılavuzu kutuya yerleştirin, fotoğraf çekin.
- Kargoyu firmanın belirttiği yöntemle gönderin. Satıcının belirttiği taşıyıcıyla iadede tüketiciden kargo masrafı istenemez; ürün sayfalarında da iade masrafının satıcıya ait olduğu yazar.
- Bedel iadesini takip edin. Yönetmelik iade süresini ve yöntemini düzenler; ödeme aracınıza uygun, masrafsız şekilde yapılması beklenir.
Örnek zaman çizelgesi (varsayımsal)
Aşağıdaki takvim yalnızca süreyi görselleştirmek içindir; gerçek tarihler teslim ve bildirim gününüze göre değişir.
| Gün | Olay |
|---|---|
| 1. gün | Koltuk teslim alındı, kutu kontrol edildi, fotoğraflar çekildi |
| 3. gün | Montaj yapıldı, 2-3 gün denendi |
| 7. gün | Karar verildi, firmaya WhatsApp ve e-posta ile cayma bildirimi yapıldı |
| 8-12. gün | Koltuk kutusuna yerleştirildi, firmanın belirttiği yöntemle iade kargosuna verildi |
| Sonraki günler | Ürün satıcıya ulaşır, bedel iadesi ödeme yönteminize göre yapılır |
Görüldüğü gibi bildirimi 14. günün son saatlerine bırakmak risklidir; ilk haftanın sonunda karar vermek hem sizi hem satıcıyı rahatlatır. Montajda ürünü yanlış kurmamak için kutudaki yönergeyi izleyin; ürün sayfalarına göre kurulum yaklaşık 15-20 dakika sürer.
Önemli süreler
| Konu | Genel kural |
|---|---|
| Cayma süresi | Teslimden itibaren 14 gün |
| Malın geri gönderilmesi | Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde |
| Bedel iadesi | Yönetmelikte düzenlenen süre içinde (genel olarak 14 gün); başlangıç anı için güncel metne bakın |
| İade kargosu | Satıcının belirttiği taşıyıcıyla masrafsız |
Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Yönetmelik, cayma hakkının kullanılamayacağı durumları sınırlı olarak sayar. Koltuk alımında en çok karşılaşılan istisna, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallardır. Katalogdan renk veya model seçmek ürünü tek başına kişiye özel yapmaz; ancak ölçüye göre özel üretilen, isim veya logo işlenen koltuklar bu kapsama girebilir. Bu nedenle özel renk, isim yazdırma, logo veya ölçü değişikliği içeren bir sipariş verecekseniz iade şartlarını sipariş öncesi yazılı sorun. İstisna kapsamındaki ürün ayıplıysa tüketicinin ayıba karşı hakları (onarım, değişim, indirim, sözleşmeden dönme) ayrıca saklıdır.
Özel üretim süreçleri için özel üretim koltuk siparişi: 8 adım ve kişiye özel oyuncu koltuğu yazılarını okuyabilirsiniz.
Cayma mı, garanti mi, ayıp mı?
| Durum | Hangi yol? |
|---|---|
| Beğenmedim, vazgeçtim (14 gün içinde) | Cayma hakkı |
| Ürün hasarlı veya eksik geldi | Teslimde tutanak/fotoğraf, ayıplı mal hakları |
| Kullanımda parça arızası | Garanti ve ayıp hükümleri, bkz. garanti kapsamı |
| Arızanın nedeni belirsiz | arıza teşhis rehberi ile belirti kaydı |
İade sorunlarını önlemek için satın alma öncesi 6 alışkanlık
- Modeli showroomda deneyin; deneme için Beylikdüzü atölyesinde randevu alabilirsiniz.
- Boy ve kilonuza uygun ölçüleri kontrol edin: boy ve kiloya göre oyuncu koltuğu seçimi.
- Renk ve kaplamayı sipariş öncesi yazılı teyit edin.
- Zeminin ve odanın ölçülerini alın; kapıdan geçip geçmediğini kontrol edin.
- Ürün sayfasında yazmayan bilgileri (garanti, kapasite, ölçü) sorup yazılı alın.
- Faturanızı ve konuşmaları saklayın.
İade İçin WhatsApp'tan Yazın
+90 530 775 23 53
Hızlı bilgi: X-KOCH
| Konu | Bilgi |
|---|---|
| Firma | X-KOCH (x-koch.com.tr) |
| Atölye ve showroom | Yakuplu Merkez Mah. Osmangazi Cad. No: 28/A, Beylikdüzü / İstanbul |
| Çalışma saatleri | Pazartesi-Cumartesi 09:00-21:00, Pazar 12:00-19:00 |
| Ürün grupları | Oyuncu koltuğu, ofis koltuğu, çalışma koltuğu, PlayStation koltuğu, toplu ve proje koltukları |
| İletişim | +90 530 775 23 53 · WhatsApp |
İstanbul içi teslimat ücretsizdir, Türkiye geneline kargo ile gönderim yapılır.
Sık sorulan sorular
Koltukta cayma hakkı kaç gündür?
Mesafeli satışlarda genel kural teslimden itibaren 14 gündür. X-KOCH ürün sayfalarında da 14 gün cayma hakkı belirtilir.
İade kargo ücretini kim öder?
X-KOCH ürün sayfalarına göre iade masrafı satıcıya aittir. Göndermeden önce firmayla iletişime geçilmesi istenir.
Koltuğu denedikten sonra iade edebilir miyim?
Ürünü talimata uygun biçimde denemek cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak kullanımdan kaynaklanan hasarlar değerlendirilebilir. Özel durumlarda hukuk danışmanına başvurun.
Özel renk veya logolu koltuk iade edilir mi?
Kişiye özel hazırlanan mallar cayma istisnası kapsamına girebilir. Özel sipariş vermeden önce iade şartlarını yazılı sorun.
Hasarlı koltuk gelirse ne yapmalıyım?
Kargo görevlisinin yanında kutuyu kontrol edin, fotoğraf çekin ve hemen firmaya bildirin. Ayrıntı için teslim alırken kontrol listesine bakın.
Showroomu nerede, nasıl deneyebilirim?
X-KOCH atölye ve showroom adresi Yakuplu Merkez Mah. Osmangazi Cad. No: 28/A, Beylikdüzü / İstanbul. Çalışma saatleri Pazartesi-Cumartesi 09:00-21:00, Pazar 12:00-19:00. Deneme için önceden WhatsApp veya +90 530 775 23 53 üzerinden randevu almanız iyi olur.
