İade ve Değişim

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade kargo ücreti kime ait?

İade masrafı bize aittir. Cayma hakkınızı kullandığınızda ürünün geri gönderilmesine ilişkin masraflardan sorumlu tutulmazsınız. Ürünü kendi başınıza kargoya vermeden önce lütfen bizimle iletişime geçin; ürünün adresinizden alınmasını biz organize ederiz.

Nasıl iade ederim?

1. Teslimattan itibaren 14 gün içinde info@x-koch.com.tr adresine yazın, +90 530 775 23 53 numarasını arayın veya iletişim formunu kullanın.
2. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin. Gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz.
3. Ürünün alınması için sizinle gün ve saat için iletişime geçeriz.
4. Ürün bize ulaştıktan sonra, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemiyle ve masrafsız olarak iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Ürünün durumu

Ürünü denemek amacıyla makul ölçüde kullanabilirsiniz; oturup denemeniz iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün niteliği ve işleyişiyle ilgisi olmayan kullanım sonucu değer kaybetmesi hâlinde bu kayıptan sorumlu olursunuz. Bu nedenle ürünü mümkünse orijinal ambalajında, aksesuarları ve varsa garanti belgesiyle birlikte göndermenizi rica ederiz.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bunlar; kataloğumuzda yer almayan özel ölçü, özel kumaş/renk kombinasyonu veya kurumsal logo işlemesi gibi yalnızca sizin talebiniz üzerine üretilen ürünlerdir.

Kataloğumuzdaki standart modeller ve mevcut renk seçenekleri kişiye özel üretim sayılmaz; bu ürünlerde cayma hakkınız tam olarak geçerlidir.

Ürün arızalı veya hasarlı geldiyse

Teslimat sırasında pakette ezik, yırtık veya darbe izi görürseniz ürünü teslim almadan taşıyıcıya hasar tutanağı tutturun ve bizi arayın.

Ürün ayıplı çıkarsa 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında; ücretsiz onarım, ayıpsız yenisiyle değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından dilediğinizi kullanabilirsiniz. Bu durumda tüm masraflar bize aittir.

Değişim

Renk veya model değişikliği talepleriniz için de aynı 14 günlük süre içinde bize ulaşabilirsiniz. Stok durumuna göre değişim veya iade seçeneklerini birlikte değerlendiririz.

Sorun yaşarsanız

Çözüme ulaşamadığınızı düşünüyorsanız, T.C. Ticaret Bakanlığı'nca her yıl güncellenen parasal sınırlar dâhilinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırın üzerindeki tutarlarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.

Son güncelleme: 11.08.2026