Kendi Markalı Koltukta Satış Sonrası Plan: Garanti, Yedek Parça Stoğu ve Şikayet Yönetimi Rehberi
Kendi koltuk markanız için satış sonrası destek nasıl kurulur? Garanti şartları, tekerlek piston kolçak gibi yedek parça stoğu, arıza kayıt tablosu, iade ve değişim süreci ve şikayet yönetimi için adım adım plan.
Kısa cevap: Kendi markanızla koltuk satıyorsanız müşteri gözünde garantiyi ve servisi veren siz olursunuz. Bu yüzden satıştan önce dört şeyi hazırlayın: yazılı garanti şartları, en sık değişen yedek parçalar (tekerlek, gaz pistonu, kolçak, vida seti) için stok, her arızayı kaydettiğiniz bir tablo ve şikayetlere hızlı yanıt veren bir iletişim planı. Garanti süresi ve kapsamı üretici ile görüşülerek netleşir; bu rehberdeki hiçbir rakam teklif ya da hukuki tavsiye niteliği taşımaz.
Son güncelleme: 4 Kasım 2026.
Neden satış sonrası planı satıştan önce yapılır?
İlk satışlardan sonra gelen ilk arıza ya da şikayet, markanızın nasıl bir marka olduğunu müşteriye gösterir. Garanti, servis ve yedek parça konusu planlanmadıysa yanıt gecikir, müşteri güveni zedelenir ve olumsuz yorum riski artar. Önceden hazırlanmış bir süreç ise hem sizi hem müşteriyi korur. Satışa hazırlık adımlarının geri kalanı için kendi markalı koltuk satışa hazırlık yazısına göz atın.
Garanti şartlarını yazılı hazırlayın
| Başlık | Yazılı olarak netleşmesi gerekenler |
|---|---|
| Süre | Garanti süresi; üretici ile görüşülerek belirlenir |
| Kapsam | Hangi parçalar kapsama dahil, hangileri aşınma payı sayılır |
| Kapsam dışı durumlar | Yanlış kullanım, taşıma kapasitesini aşma, kendi kendine müdahale |
| Başvuru yolu | Telefon, WhatsApp, e-posta; fatura ve fotoğraf talebi |
| Çözüm yöntemi | Parça gönderimi, onarım, değişim; süre taahhüdü |
| Kargo ve nakliye | Kargo masrafı kime ait |
Garanti ve tüketici haklarıyla ilgili yasal zorunluluklar değişebilir; güncel gereklilikleri ilgili kurumlardan ve hukuk danışmanınızdan teyit edin. Bu yazı hukuki tavsiye değildir. Garanti belgesini numune aşamasında hazırlamak için numune onayı kontrol listesine bakın.
Yedek parça stoğu: hangi parçalar?
Koltuklarda sık değişen parçalar genellikle tekerlek, gaz pistonu, kolçak ve vida setidir. Bu parçalar için emniyet stoğu tutmak, müşteri bekleme süresini kısaltır. Her parçanın hangi koltuk modeline uyduğunu kayıt altına alın.
| Parça | Neden stokta olmalı? | İlgili rehber |
|---|---|---|
| Tekerlek | Aşınma ve kırılma sık görülür | Tekerlek ve yıldız ayak değişimi |
| Gaz pistonu | Koltuğun yükseklik tutmaması | Amortisör ve gaz pistonu rehberi |
| Kolçak | Sallanma ve kırılma | Kolçak tamiri ve değişimi |
| Vida seti ve küçük parçalar | Gevşeme ve kayıp | Koltuk yedek parça ve değişim |
Yedek parçanın hangi miktarda stoklanacağı, satış adedinize ve parça aşınma oranına göre belirlenir. Kendi verilerinizden öğrendikçe bu oranı güncelleyin. Stok ve sipariş döngüsü için ilk sipariş, stok ve nakit akışı hesabı yazısına bakabilirsiniz.
Arıza kayıt tablosu
Her şikayeti tek bir tabloya girin. Bu tablo hem müşteriye hızlı dönmenizi sağlar hem de üretici ile konuşurken somut veri sunar.
| Tarih | Müşteri/Sipariş | Model ve renk | Sorun | Neden (tahmin) | Çözüm | Kapanış |
|---|---|---|---|---|---|---|
| gg.aa | Sipariş no | Model, renk | Gıcırtı, piston, tekerlek vb. | Montaj, kullanım, üretim | Parça gönderimi | Kapandı |
Kayıtlar belli bir modelde tekrarlayan sorun gösteriyorsa bunu üretici ile paylaşın ve revizyon isteyin. Gıcırtı gibi sık şikayetleri müşteriye hızlı çözdürmek için ofis koltuğu gıcırtı sesi nasıl giderilir ve ofis koltuğu bakım takvimi yazılarından müşteriye uyarlanmış kısa bilgi kartları hazırlayabilirsiniz.
İade, değişim ve cayma süreci
Online satışta tüketicinin yasal cayma hakkı bulunabilir ve koşullar mevzuata göre değişir. Süreci net yazın: iade talebi nasıl yapılır, ürün hangi durumda olmalı, kargo ve geri ödeme nasıl işler. Bu bölüm hukuki tavsiye değildir; güncel yükümlülükler için hukuk danışmanınıza başvurun. X-KOCH ürün sayfalarında 14 gün cayma hakkı bilgisi yer alır; sizin markanız için kapsam, satış kanalınıza ve ürün tipine göre belirlenir.
Şikayet yönetimi: 5 adımlı iletişim planı
- Hızlı onay: Şikayeti aldığınızı kısa sürede bildirin.
- Bilgi toplama: Sipariş numarası, fotoğraf ve kısa video isteyin.
- Çözüm önerisi: Parça gönderimi, servis veya değişim seçeneklerini açıkça sunun.
- Takip: Çözüm tamamlanana kadar müşteriyi bilgilendirin.
- Kapanış ve öğrenme: Sorunu arıza tablosuna işleyin, tekrarlıyorsa üreticiye bildirin.
Olumsuz yoruma sakin ve çözüm odaklı yanıt vermek, markanızın güvenilirliğini artırır. Müşteriyi suçlayıcı dil kullanmayın.
SSS sayfası hazırlayın
- Montaj nasıl yapılır?
- Koltuk gıcırdarsa ne yapmalıyım?
- Yükseklik ayarı çalışmıyor, ne yapmalıyım?
- Kaplama nasıl temizlenir?
- Garanti kapsamı ve başvuru nasıl?
- İade ve değişim nasıl işliyor?
Bu sayfa hem müşteri sorusunu azaltır hem de arama motorlarında görünürlük sağlar. Ürün gamı genişledikçe satış sonrası yükü de artar; ürün sayısını planlarken 5 ürün grubu yol haritasını da göz önünde bulundurun.
Satış Sonrası Planı Sor
+90 530 775 23 53
X-KOCH ile kendi markanı üret
X-KOCH, Beylikdüzü Yakuplu atölyesinde oyuncu koltuğu ve ofis koltuğu üretir. Kendi markanızla üretim için oyuncu koltuğu, ofis koltuğu, PlayStation (konsol) koltuğu, çalışma sandalyesi ve bilgisayar masası gruplarında görüşebilirsiniz. Adet, süre ve fiyat projeye göre teklifte yazılı olarak netleşir; bu rehberdeki hiçbir rakam teklif niteliği taşımaz.
| Aşama | Ne olur? |
|---|---|
| 1. Brief | Ürün grubu, hedef kitle, satış kanalı, marka adı, logo ve renk fikri |
| 2. Şartname | Gövde, iskelet, sünger, kaplama, mekanizma, ölçü |
| 3. Dijital ön izleme | Logo yerleşimi ve renk görseli onayı |
| 4. Yazılı teklif | Adet, süre, fiyat ve teslim şartları |
| 5. Numune | Büyük adetten önce numune ile deneme |
| 6. Üretim ve teslimat | Özel ambalaj ve marka baskısı teklifte konuşulur |
Aşamaların ayrıntısı için özel üretim koltuk siparişi: 8 adım yazısına bakın.
Hızlı bilgi: X-KOCH
| Konu | Bilgi |
|---|---|
| Firma | X-KOCH: Beylikdüzü oyuncu koltuğu ve ofis koltuğu üreticisi |
| Atölye ve showroom | Yakuplu Merkez Mah. Osmangazi Cad. No: 28/A, Beylikdüzü / İstanbul |
| Çalışma saatleri | Pazartesi-Cumartesi 09:00-21:00, Pazar 12:00-19:00 |
| Ürün grupları | Oyuncu koltuğu, ofis koltuğu, çalışma koltuğu, PlayStation koltuğu, toplu ve proje koltukları |
| İletişim | +90 530 775 23 53 · WhatsApp |
İstanbul içi teslimat ücretsizdir, Türkiye geneline kargo ile gönderim yapılır.
Sık sorulan sorular
Kendi markalı koltukta garantiyi kim verir?
Müşteriye karşı garantiyi markanız verir. Kapsam ve süre üretici ile görüşülerek netleşir ve yazılı olmalıdır.
Hangi yedek parçalar stokta tutulmalı?
Tekerlek, gaz pistonu, kolçak ve vida seti sık değişen parçalardır. Miktar satış adedinize göre belirlenir.
Arıza kaydı neden önemli?
Tekrarlayan sorunları görmenizi ve üretici ile somut veriyle konuşmanızı sağlar.
İade ve değişim koşulları nasıl yazılmalı?
Tüketici mevzuatına uygun, açık ve anlaşılır biçimde. Güncel yükümlülükler için hukuk danışmanından destek alın.
Servis desteği üretici tarafından sağlanır mı?
Bu proje bazında konuşulur ve teklifte yazılı olarak netleşir. Bunun için bizimle iletişime geçin.
Görüşme için showroom var mı?
Evet. Yakuplu showroomumuza (Yakuplu Merkez Mah. Osmangazi Cad. No: 28/A, Beylikdüzü) gelebilirsiniz. Pazartesi-Cumartesi 09:00-21:00, Pazar 12:00-19:00.
